1、全面配合客服经理负责本部门各项工作，领导、监督、协调本部门工作的开展。
2、对日常事务做出决定并安排有关人员落实。检查本部门各项工作的完成情况。
3、负责配合客服经理协调公司内部门之间、公司外相关部门的关系。
4、负责配合客服经理对本部门年度预算编写、执行和控制管理。
5、负责对销售部与客户签订并确定开始执行的合同，在ERP系统中录入合同的执行收费标准及合同约定的作业方式。
6、负责合同启动后客户的接待工作，了解、汇总客户需求，反映给公司各部门，具体协调解决客户的要求。
7、负责审核进出库业务所需单证，确保手续完整正确，负责跟进业务动态，及时同客户进行沟通反馈。
8、对客服人员提交的客户所产生的费用予以审核。
9、负责对客服人员提供给客户的付款通知单予以审核，并对客户支付的货款到账情况予以跟踪。
10、负责对客服人员所负责合同、业务单证、业务往来文件归档情况的检查整改。
11、负责对申报员提供的申报单证予以核查。
12、负责审核申报员及客服人员填制的船舶作业流转单，车辆作业流转单的有效性，及操作指令下达的正确性。
13、负责整理和编制上级领导要求的日常、月度、年度报表
14、完成上级领导安排的其它工作。
